В косметологии весь бизнес держится на втором визите. Мы строим слой приёма обращений, удержания и контроля качества, который защищает курс, внутри программ записи и учёта, которыми вы уже пользуетесь.
Почти никогда на первой продаже. Всегда на процедурах и интервалах, которые должны были за ней последовать.
Продали шесть процедур, сделали три. Клиентка не жаловалась и не отменяла, она просто перестала записываться. Выручку все уже мысленно посчитали, поэтому никто не замечает, что она так и не пришла, а результат, за который клиентка платила, теперь тоже под вопросом.
У инъекций, лазерных курсов и программ по коже свой срок возврата, и он разный для каждого протокола и каждого клиента. Когда срок проходит незамеченным, клиент не принимает решения уйти. Он отдаляется, и к моменту, когда кто-то посмотрит, он уже дважды сходил в другое место.
Человек пришёл, потратил время вашего специалиста и ушёл без записи. Причина осталась в чьей-то памяти и больше нигде. Нет ни даты контроля, ни ответственного, ни фиксации того, какое возражение повторяется из раза в раз.
Поздняя отмена оставляет окно, которое можно было закрыть из листа ожидания, будь у кого-то время его обзвонить. В бизнесе с высокими постоянными затратами на кабинет и на специалиста пустой час это самое дорогое, что есть в здании.
Четыре системы на одной интеграции. Обычно начинают с удержания курсов, потому что оно даёт результат быстрее всего и его проще всего себе приписать честно.
Держит остаток процедур и ожидаемый интервал по каждому протоколу и каждому клиенту, замечает разрыв в момент возникновения, а не в момент истечения срока, и связывается, пока результат ещё стоит защищать. Фиксирует исходы, чтобы вы видели, какие протоколы текут и на какой по счёту процедуре.
Отвечает на звонки и сообщения вне рабочих часов и в пики, отделяет новые обращения от действующих клиентов, фиксирует, какая процедура интересует, называет задокументированные вилки цен без импровизации и записывает на консультацию по реальному календарю там, где программа это позволяет.
Превращает консультации без записи из воспоминания в рабочую очередь: причина зафиксирована, срок контроля удерживается, исходы записаны. Выдаёт картину повторяющихся возражений по процедурам, и обычно она ценнее самих возвращённых записей.
Разбирает записи звонков и переписку, чтобы найти место, где срывается запись, и показывает загрузку по часам, кабинетам и специалистам, чтобы смены и часы работы перестали ставиться по привычке.
Под всеми четырьмя одна интеграция и один слой данных, поэтому вторая система обходится намного дешевле первой.
Эстетическая медицина регулируется по-разному на каждом рынке, где вы работаете, а сообщения, которые рассылает система удержания, это реклама.
То, что система вправе говорить о процедуре, пишется под правила вашего рынка, согласуется письменно до запуска и хранится шаблонами, за пределы которых она выйти не может.
Система не обещает результатов и не отвечает на вопросы, где нужен врач. Такие вопросы уходят человеку вместе с уже собранными подробностями.
Кому можно писать, в каком канале и как фиксируется согласие, настраивается по каждому рынку отдельно, а не переносится из одной юрисдикции во все.
На вашей инфраструктуре, в указанном вами регионе. Вы выбираете, где хранятся записи разговоров и карточки процедур, и после передачи они остаются там, а нас в цепочке нет.
Глубину работы определяет интерфейс, который отдаёт наружу ваша программа записи, а не её марка.
Свободные окна читаются, записи пишутся обратно. Система записывает, переносит и отменяет напрямую. Первый рабочий процесс обычно за две или шесть недель.
Автоматизируется всё, что позволяет интерфейс, а последний шаг уходит конкретному сотруднику вместе с клиентом, протоколом и желаемым временем.
Система отвечает, выясняет запрос и готовит карточку, запись остаётся ручной, пока не появится интерфейс. Мы говорим об этом до того, как назовём цену.
Конверсия из консультации в процедуру, доходимость курсов по протоколам, число процедур на курс, доля повторных записей и загрузка. Всё снимается до запуска и сравнивается после, с контрольной группой там, где хватает объёма.
Ответьте на пять вопросов, и техзадание соберётся само, либо напишите нам напрямую. В обоих случаях вы получите первичное описание решения. Архитектура и фиксированная цена появятся после созвона, когда мы посмотрим ваши системы.
Собрать техзадание → Форма связи