Отдать подрядчику свою телефонную линию и карточки клиентов это настоящее решение. Эта страница объясняет, что происходит с этими данными, кто решает, где они лежат, и какие слова на этом сайте намеренно не используются.
Архитектуру определяют ваша юрисдикция и ваша отрасль. Это исходные данные для проектирования, а не галочка в конце.
Развёртывание идёт на вашей инфраструктуре, в указанном вами регионе. Вы решаете, где физически лежат записи разговоров, расшифровки и карточки клиентов, и это решение принимается на этапе проектирования, а не обнаруживается потом в списке субобработчиков. После передачи ваши клиентские данные у нас не хранятся, потому что нас нет в цепочке.
Система собирает то, что нужно задаче, и не больше. Журналы обработки существуют с первого дня сборки, а не с первой проверки. Условия обработки данных оформляются при заключении договора, а субобработчики называются поимённо, а не описываются категорией.
Когда клиент просит его удалить, запись уходит из календаря, из расшифровок и из резервных копий. Сроки хранения записей задаёте вы, и соблюдает их система, а не чья-то память.
Сообщать ли звонящему, что он говорит с системой, это настройка, которая определяется до запуска. На ряде рынков это требование закона, а не вежливость, и правила различаются по юрисдикциям и отраслям. Мы строим под то правило, которое действует для вас.
Значка сертификации вы на этом сайте не найдёте. Слова вроде «готово к» и «соответствует духу» выглядят как сертификация, ею не являясь, поэтому здесь они не используются. Если ваша отрасль требует конкретного стандарта, архитектура проектируется под него, а разница между «спроектировано под» и «сертифицировано по» прямо указывается в предложении.
Языковое покрытие и юрисдикция подтверждаются на этапе проектирования по вашей реальной клиентской базе. Смотрите также: как измеряется эффект and полный список вопросов.
Архитектуру проще согласовать, когда тот, кому её подписывать, участвует с самого начала.