Спа продаёт час в кабинете вместе с мастером. Непроданный час вернуть нельзя, и обычно он теряется за три часа до начала, при том что лист ожидания обзвонить было некому. Мы строим слой заполнения окон, удержания и загрузки внутри той программы записи, которой вы уже пользуетесь.
Скоропортящийся товар, запись по личным предпочтениям и уже полученные деньги, за которыми никто не пошёл. Четыре разрыва, и все измеримы.
Час процедуры это самый скоропортящийся товар в этом бизнесе. Отменили в четыре запись на шесть, и в шесть этот час просто исчез, а расходы на мастера, кабинет и бельё остались прежними. Чтобы его закрыть, нужно связаться с нужным гостем в течение часа, и это ровно то, на что у ресепшена в вечерний час пик нет времени.
Гости спа не разрывают отношения, они просто не записываются в следующий раз. Тот, кто ходил раз в месяц, начинает ходить раз в полтора, а потом остаётся только в памяти. Абонемента нет, договора нет, поэтому руку не поднимает никто и нигде. Уход невидим, если ожидаемый интервал по каждому гостю никто не держит.
Подарочные сертификаты и недоиспользованные абонементы лежат как полученные деньги со сроком годности и без ответственного. К их погашению относятся как к обязательству, которое тихо надеются пережить, хотя на деле использованный сертификат приводит человека в здание, и он записывается снова, а сгоревший не приносит ничего, кроме обиды.
Гости записываются к человеку, а не в окно. В сумме загрузка выглядит нормально, а внутри перекошена, и этого никто не видит, потому что отчёт месячный, а перекос почасовой.
Четыре системы на одной интеграции. Обычно спа начинают с заполнения отмен, потому что эффект виден сразу и спорить с ним невозможно.
Превращает освободившийся час в адресное предложение за минуты: гости, которые ходят на эту процедуру, в это время суток, к этому мастеру там, где предпочтение важно, находятся рядом и ещё не записаны. Если программа записи позволяет писать в неё, слот забирает тот, кто согласился первым. Если нет, короткий список сразу уходит человеку, а не в отчёт.
Держит ожидаемый интервал по каждому гостю и каждой процедуре, выведенный из его истории, а не назначенный одним правилом на всех, и связывается, когда именно этот ритм ломается. Отличает гостя, который ушёл, от гостя, который ушёл вслед за своим мастером, потому что разговоры тут нужны разные.
Достаёт из системы непогашенные сертификаты и недоиспользованные абонементы, держит срок и остаток и обрабатывает их как очередь с фиксацией исходов. Обычно самая быстрая измеримая отдача, потому что деньги уже в бизнесе, а гость уже хочет прийти.
Показывает загрузку кабинетов и мастеров по часам, дням и процедурам и кладёт её рядом со спросом, чтобы расписание, смены мастеров и часы работы перестали ставиться по традиции.
Под всеми четырьмя одна интеграция и один слой данных, поэтому вторая система обходится намного дешевле первой.
Те же четыре системы, но с разными весами в зависимости от того, откуда приходят гости.
Почти полностью бизнес на удержании. Интервал по каждому гостю здесь главный актив, а заполнение отмен даёт быструю победу. Гости живут рядом, поэтому освободившийся час реально закрыть.
Два бизнеса в одном кабинете. Проживающие гости это короткое окно с высоким намерением, и вопрос в том, успеет ли спа до них дотянуться до выезда. Местные постоянные гости это задача удержания длиной в месяцы. Раздельной отчётности по источнику обычно как раз и не хватает.
Здесь программы, а не отдельные процедуры, поэтому экономика ближе к курсу лечения: теряется программа, брошенная на середине, а в общении приходится учитывать, что о процедуре говорить можно, а что нельзя.
Внедряется по одному объекту, с измерением, правкой и повтором. Первый сюрприз обычно приносит сравнение объектов между собой, потому что у двух спа с похожей выручкой загрузка редко бывает похожей.
Глубину работы определяет интерфейс, который отдаёт наружу ваша программа записи. Результат сравнивается с вашими же цифрами.
Свободные окна читаются, записи пишутся обратно: окна закрываются, переносятся и освобождаются напрямую. Первый рабочий процесс обычно за две или шесть недель.
Автоматизируется всё, что позволяет интерфейс, а последний шаг уходит конкретному сотруднику вместе с гостем, процедурой и окном. Если выгода не оправдывает работу, мы говорим об этом до того, как назовём цену.
Доля повторных записей, загрузка по часам и по мастерам, доля поздних отмен и неявок, погашение сертификатов. Всё снимается до того, как уйдёт первое сообщение.
Сдвиги, которые мы не можем себе приписать. Удачный сезон или реклама, шедшая в тот же период, попадут в отчёт, а не в процент, который мы не сможем защитить.
Ответьте на пять вопросов, и техзадание соберётся само, либо напишите нам напрямую. В обоих случаях вы получите первичное описание решения. Архитектура и фиксированная цена появятся после созвона, когда мы посмотрим ваши системы.
Собрать техзадание → Форма связи